전략 캔버스와 ERRC 프레임워크: 실제 적용 단계와 사례

 

경쟁 틀을 벗어나 새로운 시장을 창출할 때 비약적인 성장을 이룰 수 있다. 그러나 많은 기업은 여전히 기존 경쟁 구도에 매몰되어 있다. 전략 캔버스(Strategy Canvas)와 ERRC 프레임워크(Eliminate, Reduce, Raise, Create)가 필요한 이유다. 두 도구는 경쟁 지도를 새롭게 그리고 실행 가능한 혁신 전략을 도출하는 이론이자 방법론이다.

 

 

전략 캔버스: 경쟁 지형의 시각화

전략 캔버스는 특정 산업에서 고객이 중요하게 생각하는 요소들을 시각적으로 표현하는 도구다.

⊙ 가로축: 고객이 중시하는 경쟁 요소(가격, 품질, 디자인, 편리성 등)

⊙ 세로축: 자사와 경쟁자의 성과를 점수화한 꺾은선 그래프

⊙ 결과: 과잉 경쟁 요소와 새로운 기회 요소의 식별

 

☞ 자동차 산업을 전략 캔버스로 표현하면 전통 완성차 기업들은 엔진 성능, 브랜드 역사에 집중하는 반면, 테슬라는 소프트웨어, 충전 네트워크에서 새로운 곡선을 그렸다. 이는 고객이 인식하는 가치 전환을 보여준 것이다.

 

실행 단계

1. 경쟁자 식별: 직접 경쟁자뿐 아니라 대체재까지 포함해야 함 (예: 호텔 vs. 에어비앤비).

2. 경쟁 요소 도출: 고객 기준에서 5~12개 핵심 요인 추출.

3. 자사·경쟁자 평가: 각 요소별 상대적 수준을 점수화.

4. 가치 곡선 도출: 꺾은선 그래프로 시각화하여 차별 포인트 확인.

 

 

ERRC 프레임워크: 혁신 설계를 위한 4가지 질문

ERRC는 전략 캔버스 분석 결과를 바탕으로 새로운 전략적 선택지를 구체화한다.

⊙ Eliminate(제거): 고객 가치에 기여하지 않으면서 비용만 발생시키는 요소 → 제거

⊙ Reduce(축소): 과도하게 제공되는 요소 → 축소

⊙ Raise(증가): 고객이 진정으로 원하는 요소 → 강화

⊙ Create(창조): 경쟁사가 제공하지 못한 새로운 가치 → 창출

이를 실행하기 위해 기업은 각 요소의 중요도·비용·효과를 정량화해야 한다. 설문조사·인터뷰를 통해 1~5점 척도로 평가하고, 비용 절감 효과와 고객 가치 증대 효과를 가중치로 반영하여 우선순위를 산출한다.

 

 

ERRC 프레임워크 적용 사례

아이폰: 통신기기에서 디지털 플랫폼으로

애플은 기존 피처폰과의 비교를 전략 캔버스로 분석한 뒤 ERRC를 적용했다.

⊙ 제거: 불필요한 물리 버튼

⊙ 축소: 키패드 숫자와 복잡한 기능

⊙ 증가: 모바일 인터넷 경험, 터치 기반 UI

⊙ 창조: 앱스토어 생태계

☞ 휴대전화를 통화 기기가 아니라 디지털 생활 플랫폼으로 재정의.

 

삼성전자: 가전제품의 가치 재편

삼성은 TV 전략에서 ERRC를 활용했다.

⊙ 제거: 고객이 거의 쓰지 않는 AV 단자

⊙ 축소: 우선순위 낮은 기능(예: 볼륨감)

⊙ 증가: 화질, 리모컨 편의성

⊙ 창조: 디자인과 디지털 감성

☞ 비용 절감과 동시에 프리미엄 이미지 강화

 

스타벅스: 커피에서 ‘제3의 공간’으로

전통 카페는 단순히 커피 맛과 가격에 집중했지만, 스타벅스는 다른 전략을 택했다.

⊙ 제거: 단순 가격 경쟁

⊙ 축소: 메뉴 다양성보다 핵심 품질 집중

⊙ 증가: 매장 환경, 고객 경험

⊙ 창조: ‘제3의 공간’이라는 새로운 가치

☞ 음료 판매를 넘어 라이프스타일 브랜드로 성장.

 

 

조직 실행 단계: 전략을 행동으로

도출한 전략을 실행하지 않으면 의미가 없다. 실행 절차는 다음과 같다.

1. 현황 분석 및 공유: 전략 캔버스(AS-IS)와 ERRC 분석 결과를 핵심 구성원과 공유.

2. 미래 전략 설계: TO-BE 전략 캔버스를 작성, 구체적 실행 계획 수립.

3. 조직 구성 및 교육: 실행팀 조직, 역할 및 책임 분담, 내부 교육.

4. 실행 및 모니터링: 단계별 실행, 성과 점검, 피드백 반영.

5. 평가 및 개선: 결과 평가, 고객 반응 기반 지속 업데이트.

 

이 과정이 반복될 때 조직은 단기적 혁신을 넘어 학습과 성장의 문화를 구축할 수 있다.

 

 

장기적 함의: 도구에서 문화로

전략 캔버스와 ERRC는 분석 툴의 기능만 있는 게 아니다. 경쟁 규칙을 다시 쓰는 문화적 장치다.

⊙ 아이폰은 통신 시장을 플랫폼 생태계로 전환했다.

⊙ 삼성전자는 비용 효율성과 프리미엄 가치를 동시에 달성했다.

⊙ 스타벅스는 커피숍을 사회적 경험 공간으로 재정의했다.

 

이들은 공통적으로 경쟁 요소를 새롭게 보고 불필요한 것을 버리며 새로운 가치를 창출했다. 분석에서 행동으로 그리고 행동에서 문화로 이어질 때 전략은 완성된다. 기업이 이 두 도구를 지속적 혁신을 위한 경영 방식으로 내재화할 때 힘겹게 이룬 블루오션이 일시적 기회가 아닌 장기적 경쟁 우위로 전환된다.