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  비효율의 흔적 찾기: 병목과 중복 업무의 진단법 스타트업 초기 업무 방식은 매우 단순하다. 창업자 1~2명이 빠르게 결정하고 역할의 경계도 없다. 필요한 일을 서로 채워가며 달린다. 그런데 팀이 5명, 10명, 20명으로 늘어나면서 이상한 일이 벌어진다. 사람은 늘었는데 일은 더 느려진다. 커뮤니케이션은 늘었는데 오해와 실수가 줄지 않는다.  이것이 바로 조직 복잡성(Organizational Complexity)의 덫이다. 업무의 병목 현상, 비효율, 커뮤니케이션 오류 등은 대부분 흐름에서 발생한다. 이를 해결하기 위해서는 프로세스 단위의 시각에서 문제를 진단하고 개선하는 것이 효과적 이다. 스타트업 운영 효율화 전략 시리즈 #1. 운영 효율화의 본질 #2. 프로세스 디자인 전략(현재 글) #3.  데이터로 움직이는 조직 만들기 #4.  사람 중심 효율화 #5. 확장 단계의 운영 전략 그렇다면 비효율은 어디서 찾아야 하는가? 세 가지 신호에서 힌트를 찾을 수 있다. 첫 번째 신호는 반복되는 실수다. 같은 종류의 오류가 반복된다면 그것은 개인의 문제가 아니라 프로세스의 문제다. '이 사람이 또 실수했다'가 아닌 '이 프로세스가 실수를 유발하고 있다'라고 읽을 줄 알아야 한다.   두 번째 신호는 특정인에게 집중되는 업무다. 한 사람이 모든 결정을 내리거나 모든 확인을 거쳐야만 일이 진행된다면 그 지점이 바로 병목이다. 프로세스 맵을 분석 하면 비효율성, 병목 현상, 낭비를 파악할 수 있다. 또한 근본 원인 분석은 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 된다. 작업 흐름을 도식화해 보면 대부분 한두 개의 노드(node)에 모든 흐름이 몰려있음을 알게 된다.   세 번째 신호는 중복 업무다. 두 팀이 같은 데이터를 각자 정리하고 있거나 동일한 내용을 서로 다른 채널에서 반복 공유하고 있다면 중복이 발생하고 있다는 신호다. 업무의 시작과 끝이 불분명하고 각 단계의 책임자가 명확히 정해지지...