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  플랫폼 비즈니스의 성패는 '고객이 왜 우리를 선택해야 하는가'라는 질문에 명확한 답을 내릴 수 있느냐로 결정됩니다. 무신사, 마켓컬리, 당근마켓은 각자의 영역에서 기존 시장과 완전히 다른 가치 제안을 설계 했습니다. 그리고 그 차별화된 경험을 지속 가능한 수익 모델로 연결 시켰습니다.  

  전편에서 이야기한 것처럼 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas, 이하 BMC)는 기업의 비즈니스 구조를 시각화하는 도구다. 네 차례에 걸쳐 작성 방법을 좀 더 자세히 알아보자. 첫 번째는 고객 세그먼트(Customer Segments)와 가치 제안(Value Proposition) 을 중심으로 비즈니스 모델 캔버스를 어떻게 작성하는지를 뉴발란스(New Balance) 사례를 통해 구체적으로 살펴본다.   BMC를 잘 작성하는 것은 고객을 정확히 이해하고 그 고객에게 어떤 가치를 제공할 것인지 명확히 함으로써 전략적 초점을 세우는 과정이다. 뉴발란스는 100년이 넘는 역사 동안 스포츠·라이프스타일 제품을 제공하며 브랜드 정체성과 고객 요구를 일관되게 맞춰왔다. 뉴발란스를 사례로 고객 세그먼트와 가치 제안을 분석하면 비즈니스 모델 설계의 본질을 이해할 수 있다.   먼저 고객 세그먼트의 정의 및 분류 방법을 설명하고 이어서 뉴발란스가 어떤 고객을 타깃으로 삼고 있는지 정리한다. 이후 가치 제안의 의미와 구성 요소를 살펴보고 뉴발란스가 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 제안하는 가치가 무엇인지 구체적으로 풀었다. 마지막으로 고객 세그먼트와 가치 제안이 서로 어떻게 연결되고 비즈니스 결과에 어떤 영향을 끼치는지를 정리하려 한다.