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  브랜드를 선택한 순간, 기대는 시작된다 프랜차이즈 창업을 결심한 대부분의 가맹점주는 본사(가맹본부)를 신뢰한다. 가맹본부의 브랜드 인지도와 안정된 운영 매뉴얼 그리고 동반성장이라는 약속은 예비 창업자들의 귀를 솔깃하게 만든다. 본사는 전략을 제시하고 점주는 그 전략을 실행하며 현장을 책임진다. 이론적으로는 완벽한 파트너십이다.       점주들이 느끼는 본사 그러나, 시간이 흐를수록 현실은 이 이상적인 그림과 멀어지기 시작한다. 점주의 기대는 곳곳에서 본사의 현실적인 운영 기조와 충돌한다.    ※ 물론 모든 가맹본부가 아래와 같다는 건 아닙니다 . 상생을 위해 노력하는 가맹본부도 있습니다.   현실 1: 본사는 '이익', 점주는 '생존' 가맹본부와 가맹점의 첫 번째 충돌 지점은 수익 구조다. 본사는 브랜드 성장과 수익 극대화를 최우선 과제로 삼는다. 반면 가맹점주는 매일매일 생존 걱정을 해야 한다. 물류비 인상과 로열티 조정 그리고 무리한 출점은 기존 점주들의 부담으로 돌아온다. ' 브랜드 성장은 본사 몫 그리고 위험은 점주 몫 '이 되는 구조가 되면 갈등은 불가피하다.   현실 2: 필수 품목이 '필수' 인 이유를 모르겠다 본사가 지정하는 필수 물품은 고비용 구조를 만드는 대표적 사례. 점주 입장에서는 대체재가 충분한 상황에서 굳이 비싼 품목을 사용해야 하는 이유가 납득되지 않는다. 선정 기준이 불투명하거나 품질이 낮은 경우도 적지 않다. 설득력 없이 비용을 강제하는 것으로 본사(가맹본부)의 신뢰를 떨어뜨리는 이유가 된다.    현실 3: 일방적인 정책이 갑질로 느껴질 때 광고비 전가나 위약금 및 정책 변경 통보 등 본사가 진행하는 일방적인 정책에 대해 점주는 일종의 갑질로 느껴진다. 특히 경영 상황이 어려운 점주에게는 이러한 일방적 통보는 본사의 무책임으로 다가온다.    현실 4: 소통 없는 본사와 외로운 점...