BizPlatforms

  내가 찾은 창업 아이템은 과연 시장에서 통할까? 창업 전 가장 고민하는 것 중 하나입니다. 이때 반드시 확인해야 할 것이 있습니다. 바로 ' 고객의 목소리 '입니다. 창업에서 가장 것은 내 아이템은 반드시 고객이 원한다는 착각이죠. 이를 피하려면 고객 조사가 반드시 필요합니다. 이번 포스팅에서는 여러 고객 조사 가운데 고객 인터뷰에 대해 알아보려 합니다. 특히, 창업 초기 고객 검증에 최적화되어 있는 고객 질문 리스트를 공유드립니다.    1. 고객의 현재 상황과 배경 파악 고객 문제(Pain Point)는 고객의 일상 속에 있습니다. 고객이 처한 현실을 이해해야 진짜 니즈를 파악할 수 있습니다. 요즘 업무(혹은 생활)에서 가장 불편한 점은 무엇인가요? 이 문제를 처음 인식하게 된 계기나 사건이 있으셨나요? 현재 어떤 방식으로 이 불편(문제)을 해결하고 계신가요? 기존에 사용하던 설루션이 있나요? 있다면 어떤 점이 불편했나요?   2. 문제의 구체적 경험 탐색 앞서 말했듯 고객 문제는 고객 경험에서 드러납니다. 추상적인 문제가 무엇인지 묻는 게 아닌 구체적인 사례로 가 아닌 구체적인 사례를 물어봐야 합니다. 이때 잘 듣는 것이 핵심입니다. 최근에 이 문제로 불편을 겪었던 구체적인 상황을 말씀해 주실 수 있나요? 그 문제를 해결하기 위해 어떤 시도를 해보셨나요? 결과는 어땠나요? 이 문제를 해결하지 못했을 때 어떤 불이익이나 손해가 있었나요? 마지막으로 그 문제를 해결하려고 했던 시점은 언제였나요?   3. 의사결정 과정 및 영향 요인 문제 인식 후 행동으로 이어지는 고객의 결정 과정도 중요합니다.  문제 해결을 위해 어떤 기준이나 우선순위를 두고 계신가요? 설루션을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요? (가격, 편의성, 신뢰도 등) 이 문제 해결 과정에서 다른 사람이 의사결정에 영향을 주나요? 새로운 설루션을 선택할 때 어떤 점이 가장 고민되...