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  브랜드 아이덴티티는 선언하다고 끝나는 게 아닙니다. 회의실에서 정의한 문장보다 실제 현장에서 어떻게 작동하는가가 중요합니다. 같은 시장, 비슷한 자원, 유사한 경쟁 환경 속에서도 어떤 브랜드는 신뢰를 쌓고 어떤 브랜드는 방향을 잃습니다. 그 차이는 아이덴티티를 다루는 태도 때문인 경우가 대다수입니다.   이번 글에서는 브랜드 아이덴티티가 전략이 되었던 성공 사례와 정체성의 혼란이 위기로 이어진 사례를 함께 살펴보겠습니다. 무엇을 지켜냈는지 무엇을 놓쳤는지를 비교하다 보면 브랜드 아이덴티티가 왜 실행의 문제인지가 확실히 보일 것입니다.  

  브랜드가 넘쳐나는 시대입니다. 기능과 가격만 놓고 보면 큰 차이가 없는 제품들이 같은 선반 위에 놓여 있죠. 이때 소비자는 무엇을 기준으로 선택할까요? 더 저렴한 가격 혹은 더 많은 기능이 있는 제품을 선택하지 않을 때도 많습니다. 이 브랜드가 누구인지, 어떤 태도를 가진 존재인지에 대한 감각적 확신이 선택을 좌우하는 경우가 많습니다.   그래서 브랜드 논의 중심에는 늘 아이덴티티가 있습니다. 로고를 바꾸는 문제도 슬로건을 정하는 작업도 결국은 브랜드가 스스로를 어떻게 정의하느냐라는 질문으로 귀결됩니다. 브랜드 아이덴티티는 겉모습이 아니라 그 모든 표현을 떠받치는 내부 구조이자 철학입니다.